Política de Troca, Devolução e Arrependimento
Prezamos pela sua satisfação e transparência em nossas condições. Caso seja necessário realizar a troca de um produto, siga as orientações abaixo:
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelecemos as seguintes regras:
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Nessa situação:
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, e sem uso;
- Deve estar com embalagens e acessórios originais;
- A embalagem não poderá estar violada ou danificada;
- Os custos de devolução serão arcados pelo cliente.
- O cliente poderá optar pelo reembolso integral ou troca.
2. Troca por preferência (sem defeito)
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de gosto, tamanho ou outro motivo pessoal:
- O prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem intacta;
- Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos.
- O produto passará por análise técnica;
- Confirmado o defeito:
- A troca será realizada sem custo adicional, ou
- O cliente poderá optar pelo reembolso;
- Os custos de envio serão arcados pela loja.
4. Procedimento para solicitação
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou análise de defeito, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (61) 99829-2818, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
5. Análise e Recusa
Todos os produtos devolvidos passam por análise. A troca ou devolução poderá ser recusada caso:
- Haja indícios de uso indevido;
- O produto não esteja nas condições informadas;
- Estejam ausentes itens ou falta/danos as embalagens originais.
